了解秋实多问 · 让每一条客户消息都得到有温度的回应
最后更新：2026年6月20日秋实多问（QSDW）是国内领先的全渠道AI智能客服SaaS平台，专注于为中国电商个体户和小商家提供智能化、高效率、低成本的客服解决方案。我们通过自研的大语言模型技术与成熟的对话系统架构，帮助商家在淘宝、拼多多、抖音、微信、独立站等多个渠道实现7×24小时自动化客户服务，显著提升客户响应速度、转化率和满意度。
平台以"让每一条客户消息都得到有温度的回应"为使命，致力于将前沿AI技术转化为中小商家触手可及的服务能力。截至目前，秋实多问已服务超过5,000家电商商家，日均处理对话量超过50万条，累计为客户节省客服成本超亿元。
秋实多问的创始团队来自国内一线互联网公司，拥有多年自然语言处理、对话系统和电商SaaS产品研发经验。在服务电商客户的过程中，团队发现：中国数以千万计的电商个体户和小商家面临着客服成本高、招人难、响应慢、转化低的普遍痛点——大企业有能力自建AI客服系统，而中小商家却往往因为技术门槛和预算限制被排除在智能化浪潮之外。
2023年，创始团队决定聚焦这一未被充分满足的市场，以"秋实"寓意收获的果实，"多问"则代表对客户服务的极致追求。秋实多问平台应运而生。我们坚信，AI技术不应只是大企业的专利，每一个认真经营的商家都值得拥有智能高效的客服能力。
🎯 使命：让每一个中小商家都能享有AI驱动的智能客服能力，提升经营效率，释放增长潜力。
🔭 愿景：成为最受中国中小商家信赖的AI客服SaaS平台，推动电商服务进入全智能时代。
💡 价值观：客户第一 · 技术驱动 · 务实创新 · 长期主义
基于先进大模型架构，深度优化电商客服场景，理解商品信息、订单状态、物流查询等多领域知识，回复精准自然。
支持淘宝、拼多多、抖音小店、微信客服、企业微信、独立站等主流电商与社交渠道，统一后台管理，消息实时同步。
可视化对话流程设计，支持条件分支、知识库问答、订单查询、售后处理等自动化场景，灵活配置，无需代码。
提供客服质量分析、客户画像、热词统计、转化漏斗等数据看板，用数据驱动客服策略优化与经营决策。
秋实多问高度重视用户数据安全与合规经营。平台已通过国家信息系统安全等级保护备案，所有数据存储于中国境内（腾讯云），严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》等法律法规要求。我们建立了完善的数据安全管理体系，包括数据加密传输与存储、访问权限管控、操作审计日志、定期安全评估等机制，全方位保障用户数据安全。
工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00（法定节假日除外）