隐私政策

一、引言与适用范围

秋实多问（以下简称"QSDW"或"我们"）深知个人信息对您的重要性，我们将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》及其他相关法律法规，采取严格的安全措施保护您的个人信息。

本隐私政策适用于QSDW平台（包括但不限于网站 https://www.qsdw.art、客户端、小程序、API接口等）提供的所有产品和服务。在使用QSDW服务前，请您仔细阅读并充分理解本政策的全部内容。如您使用QSDW服务，即表示您同意本政策所述的个人信息处理方式。

特别提示：本政策涉及的个人信息处理活动，均在中国境内进行。如因业务需要向境外提供个人信息的，我们将依法进行个人信息保护影响评估，并采取必要措施确保境外接收方达到中国法律规定的保护标准。

二、信息收集范围

在您使用QSDW服务的过程中，我们可能会收集以下类别的个人信息：

1. 账号注册信息

当您注册QSDW账号时，我们会收集您提供的：

• 手机号码：用于账号注册、登录验证及安全认证；
• 电子邮箱：用于接收服务通知、密码重置及重要变更告知；
• 账号密码：经加密处理后存储，用于身份验证；
• 店铺信息：如店铺名称、经营平台、店铺链接等，用于提供定制化客服配置服务。

2. 客户对话数据

您通过QSDW平台与终端消费者进行的客服对话内容可能被记录和处理，包括：

• 文本消息、图片、语音、文件等对话内容；
• 对话时间、渠道来源、客服分配记录等元数据；
• 对话中涉及的订单号、商品信息、售后请求等业务数据。

3. 订单与交易信息

当您授权QSDW接入电商平台时，我们可能获取与客服场景相关的订单信息，包括：

• 订单编号、商品名称、数量、金额；
• 订单状态（待付款、已付款、已发货、已完成等）；
• 物流单号、物流状态、收货地址（仅在客服场景必要时获取）。

4. 设备信息

为确保服务安全与稳定，我们可能收集您设备的相关信息：

• 设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符；
• IP地址、浏览器类型、网络环境信息；
• QSDW客户端版本号。

5. 使用记录

为持续改进服务质量，我们可能记录：

• 功能模块使用频率、使用时长、操作路径；
• AI对话响应质量反馈、人工客服转接记录；
• 错误日志、崩溃报告等性能数据。

三、信息使用方式

我们收集的个人信息将用于以下目的：

• 提供服务：实现AI智能客服对话、多渠道消息管理、数据分析等核心功能；
• 账户管理：账号注册、登录验证、密码重置、安全认证；
• 服务优化：基于使用数据分析，持续改进AI模型精度和用户体验；
• 安全保障：检测和防范欺诈、滥用、恶意攻击等行为，保障平台安全运行；
• 合规审计：按照法律法规要求留存必要的操作日志和业务数据；
• 通知送达：发送服务变更、版本更新、协议修改等重要通知。

四、信息存储与保护

4.1 存储位置

您的个人信息将存储于中华人民共和国境内的服务器。我们使用腾讯云作为云服务提供商，所有数据均部署在中国大陆境内数据中心。目前，我们不会将您的个人信息传输至中国境外。如未来因业务发展需要跨境传输，我们将：

• 依法进行个人信息保护影响评估；
• 通过签订标准合同等方式要求境外接收方达到中国法律规定的保护标准；
• 取得您的单独同意（如法律要求）。

4.2 存储期限

我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，具体期限包括：

• 账号信息：在账号存续期间持续保留，注销后我们将依法删除或匿名化处理；
• 对话数据：保存期限为自对话发生之日起180天（如您另有配置，以您的设置为准），期满后自动删除或匿名化处理；
• 订单数据：保存期限为完成服务后180天；
• 操作日志：保存期限不少于6个月，以满足法律法规要求和安全审计需要。

4.3 安全保障措施

我们已采取符合行业标准的安全技术和管理措施保护您的个人信息：

• 技术措施：数据传输采用TLS/SSL加密，存储采用AES-256加密，实施严格的访问控制和身份认证机制；
• 管理措施：建立数据安全管理制度和操作规程，定期开展数据安全培训，实行数据分级分类管理；
• 应急响应：制定数据安全事件应急预案，如发生数据泄露等安全事件，我们将依法及时向您和监管部门报告；
• 等级保护：平台已通过国家网络安全等级保护测评，达到相应安全保护等级要求。

五、Cookie与同类技术

为提升您的使用体验，QSDW平台可能使用Cookie、信标、像素标签等同类技术，具体说明如下：

• 必要Cookie：用于维持会话状态、实现登录验证，是平台正常运行所必需的；
• 功能Cookie：记录您的偏好设置（如语言、主题），提升个性化体验；
• 分析Cookie：收集匿名化的使用统计数据，帮助我们改进产品功能。

您可以通过浏览器设置管理或禁用Cookie。但请注意，禁用必要Cookie可能导致平台部分功能无法正常使用。我们不会使用Cookie收集您的个人敏感信息。

六、信息共享与披露

6.1 共享

我们仅在以下情形下共享您的个人信息：

• 已获授权：获得您的明确同意或授权；
• 服务必要：与为QSDW提供技术服务的第三方合作伙伴（如云服务商、短信通道商）共享必要信息，且要求其按照本政策、保密协议采取同等级别的安全保护措施；
• 法律要求：根据法律法规、司法或行政机关的要求进行信息披露。

6.2 不共享承诺

我们郑重承诺：

• 不会将您的个人信息出售给任何第三方；
• 不会将您的客户对话数据用于任何形式的广告投放；
• 未经您的单独同意，不会将您的个人信息提供给第三方用于其独立营销目的。

七、用户权利

根据《中华人民共和国个人信息保护法》，您享有以下个人信息权利：

1. 查阅权：您有权查阅我们收集和处理的您的个人信息副本；
2. 更正权：如发现您的个人信息不准确或不完整，您有权要求更正或补充；
3. 删除权：在以下情形下，您有权要求删除您的个人信息：（1）处理目的已实现或无法实现；（2）我们停止提供服务；（3）您撤回同意；（4）我们违法处理您的个人信息；（5）法律规定的其他情形；
4. 撤回同意权：对于基于同意收集的个人信息，您有权撤回同意，撤回不影响撤回前基于同意的处理活动的合法性；
5. 注销账户权：您有权申请注销您的QSDW账号，我们将在15个工作日内处理您的请求；
6. 可携带权：在技术可行的条件下，您可以要求将您的个人信息转移至其他主体；
7. 解释权：您有权要求我们就本政策的处理规则进行解释说明。

八、未成年人保护

QSDW平台仅面向具有完全民事行为能力的商业用户，我们不向未成年人提供服务。如您发现我们无意中收集了未成年人的个人信息，请立即通过联系方式通知我们，我们将及时删除相关数据。

对于企业客户的员工或授权使用人，企业客户应确保其已获得相关个人的必要授权，并履行《个人信息保护法》规定的告知义务。

九、政策更新

我们可能根据法律法规的变化或服务功能的调整适时修订本隐私政策。重大变更将通过在平台显著位置发布公告、弹窗提示或通过您提供的联系方式发送通知等方式告知您。

本政策的最新版本日期为2026年6月20日。如您在本政策更新后继续使用QSDW服务，即视为您同意更新后的隐私政策。建议您定期查阅本页面，了解最新的个人信息保护政策。

十、联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或希望行使您的个人信息权利，请通过以下方式联系我们：

• 公司名称：商丘秋实科技服务有限公司
• 电子邮箱：249865677@qq.com
• 联系电话：0370-4111567
• 联系地址：河南省商丘市虞城县城郊乡伊尹大道中段创业小区大门南侧3号

我们将在收到您的请求后15个工作日内回复。如您对我们的回复不满意，或认为我们的个人信息处理活动损害了您的合法权益，您有权向相关监管部门投诉或举报。