秋实多问（QSDW）用户服务协议
更新日期：2026年6月20日 | 生效日期：2026年6月20日1.1 本服务条款（以下简称"本协议"）是秋实多问平台（以下简称"QSDW"或"我们"）与用户（以下简称"您"或"用户"）之间关于使用QSDW平台所提供各项服务（以下简称"本服务"）的法律协议。
1.2 本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规制定。在注册、使用QSDW平台服务前，请您仔细阅读并充分理解本协议的全部内容。
1.3 如您通过注册账号、使用服务或以其他明示方式表示接受本协议，即视为您已阅读并同意受本协议的约束。如您不同意本协议的任一条款，请立即停止注册程序或停止使用QSDW服务。
1.4 QSDW有权根据法律法规变化、业务调整或服务功能变更，在必要时修改本协议条款。修改后的协议将在平台公布，并标注修改日期。如您在本协议修改后继续使用QSDW服务，即视为接受修改后的协议。重大变更我们将通过显著方式（如站内信、弹窗、邮件等）通知您。
2.1 QSDW平台：指由秋实多问（QSDW）运营的全渠道AI智能客服SaaS平台，包括但不限于网站（https://www.qsdw.art）、应用程序编程接口（API）、客户端软件、小程序及后续可能推出的其他形式。
2.2 AI智能客服服务：指QSDW基于人工智能、自然语言处理、大语言模型等技术，为用户提供的自动化客服对话、多渠道消息管理、智能工作流、数据分析等功能。
2.3 用户：指注册并使用QSDW服务的法人、非法人组织或具有完全民事行为能力的自然人。用户应具备签署和履行本协议所需的法律资格和能力。
2.4 终端消费者：指通过用户接入的渠道（如电商平台、社交平台等）与用户进行客服对话的最终客户。
3.1 QSDW向用户提供全渠道AI智能客服SaaS服务，主要功能包括但不限于：
3.2 具体服务内容、功能范围、使用限制及服务等级等，以QSDW平台实际提供的版本和配置为准。QSDW保留根据业务发展增加、调整或优化服务功能的权利。
3.3 使用QSDW服务需要接入互联网，您应自行承担相关网络接入费用。对于因网络故障、第三方服务中断等情况导致的服务不可用，QSDW不承担责任，但将尽合理努力协助恢复。
4.1 注册资格：您确认在注册时具备完全民事行为能力，或为依法设立的法人/非法人组织。如注册人为企业，您声明已获得企业授权，并承诺该企业将受本协议约束。
4.2 注册信息：注册时，您应按照平台要求提供真实、准确、完整的注册信息，包括有效的手机号码或电子邮箱。您有义务在信息变更时及时更新。因信息不实或不完整导致的后果由您自行承担。
4.3 账号安全：您对注册的账号及密码的使用、管理和安全负全部责任。您应采取合理措施保护账号安全，包括但不限于：
4.4 账号使用：您注册的账号仅限您自身使用，不得以任何形式转让、出借、出租或授权第三方使用。如因账号出借、转让等行为导致的损失，由您自行承担。
4.5 账号注销：您有权根据平台指引申请注销账号。注销后，我们将按照《隐私政策》的规定处理您的个人信息。账号注销不影响注销前已发生的法律关系和责任。
5.1 在使用QSDW服务过程中，您承诺遵守以下行为规范：
5.2 如QSDW发现您存在违反上述行为规范的情形，我们有权采取以下措施（单一或并用）：
5.3 您应对您的账号下发生的所有活动（包括但不限于AI客服配置、对话内容、数据导出等）承担责任。如因您的行为导致QSDW遭受任何损失（包括但不限于行政罚款、第三方索赔、商誉损失等），您应予以全额赔偿。
6.1 QSDW平台提供免费版和付费版服务，具体收费方案、计费方式和价格以QSDW平台实时公布为准。
6.2 您知悉并同意，QSDW有权根据市场情况、成本变化等因素调整收费标准。调整后的收费标准将在平台上提前公告。如您不同意价格调整，有权在合理期限内停止使用服务并申请注销账号。
6.3 使用付费服务的用户应按时足额支付服务费用。逾期未支付的，QSDW有权暂停或终止提供付费服务，且不承担因此产生的任何责任。
7.1 平台知识产权：QSDW平台所包含的全部知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权、商业秘密、技术秘密）归QSDW或其合法权利人所有。本协议的签订和履行不构成对前述知识产权的任何转让或授权（本协议明确授予的权利除外）。
7.2 服务使用许可：基于本协议，QSDW授予您一项有限的、非排他的、不可转让的、可撤销的许可，允许您按照本协议的约定使用QSDW平台服务。本协议未明确授予的所有权利均由QSDW保留。
7.3 用户数据：您通过QSDW平台处理的客户对话数据、店铺经营数据等用户数据，其所有权归您或您的客户所有。您授予QSDW一项使用上述数据的许可，许可范围为：
7.4 反馈与建议：您向QSDW提供的任何关于平台功能的反馈、建议或改良意见，QSDW有权在不标识您身份的前提下将其用于产品改进，且不因此产生对您的付款义务。
7.5 未经QSDW书面许可，您不得对QSDW平台软件进行反向工程、反编译、反汇编或试图获取源代码，不得复制、修改、传播QSDW平台的任何部分。
8.1 AI回复仅供参考：QSDW提供的AI智能客服服务基于人工智能技术生成回复内容。您理解并确认，AI回复仅供参考，不构成任何形式的法律建议、商业决策建议或专业意见。您应对AI客服回复内容的最终采用和由此产生的后果自行负责。
8.2 尽管QSDW采用先进技术和合理努力确保AI回复的准确性和适当性，但由于人工智能技术的固有局限，AI回复可能存在不准确、不完整或不当之处。您应采取合理措施对AI回复进行审核和监控。
8.3 服务可用性：QSDW将尽商业上的合理努力确保服务的稳定性和可用性，但不保证服务绝对没有中断或错误。对于因以下原因导致的服务中断或异常，QSDW不承担责任：
8.4 第三方内容：如QSDW服务中包含指向第三方网站或服务的链接，该等链接仅为便利目的提供，不构成QSDW对第三方内容的认可或保证。您访问第三方内容的风险由您自行承担。
8.5 AI生成内容的合规性：您知悉，AI生成的内容可能受到法律法规的规范。您作为服务的使用者，有义务确保通过QSDW平台生成和输出的内容符合相关法律法规的要求，并对上述内容承担全部责任。
9.1 在法律允许的最大范围内，QSDW对因使用或无法使用本服务所导致的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等）不承担责任，即使QSDW已被告知此类损害的可能性。
9.2 在任何情况下，QSDW对您的累计赔偿总额不超过您在引起索赔的事件发生前12个月内向QSDW支付的服务费用总额。本责任限制条款不适用于法律禁止限制或排除责任的情形（如故意或重大过失造成的人身损害等）。
9.3 本协议中的任何条款均不排除或限制QSDW因故意或重大过失造成的损害赔偿责任，也不排除或限制因违反法律法规强制性规定应承担的责任。
10.1 QSDW保留随时更改、暂停或终止服务（或其任何部分）的权利，但将提前通过合理方式通知用户。
10.2 发生以下任一情形，QSDW有权立即终止本协议并停止提供服务：
10.3 本协议终止后，QSDW将按照《隐私政策》的规定处理您的数据。本协议中按性质应当存续的条款（包括但不限于知识产权、免责声明、责任限制、争议解决等）在协议终止后继续有效。
11.1 法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。
11.2 争议解决：因本协议引起或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交被告所在地人民法院通过诉讼方式解决。
11.3 即使本协议某些条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
如您对本服务条款有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：
我们将尽快回复您的咨询。通常情况下，我们将在7个工作日内给予答复。
温馨提示：如您不同意本协议的任何修改，请在修改生效前停止使用QSDW服务并申请注销账号。您继续使用QSDW服务的行为，将视为对本协议最新版本的同意。